Problém v práci malého týmu

Automatizace vynechává práci nebo ji dělá dvakrát.

Zelený běh nezaručuje správný výsledek. Některá událost se nezpracovala, jiná vytvořila dvě položky. Potřebujete porovnat očekávanou práci se skutečným výsledkem.

Proč to řešit

Opakování může vytvořit druhou zprávu či doklad, slepé doplnění zase přeskočí původní výsledek. Nejprve dohledávejte identitu události a dopad, teprve potom rozhodujte o opravě.

Jak velký je problém u vás

Za týden evidujte očekávané události, skutečně dokončené výsledky, duplicity a nevyřešené výjimky. Počet běhů sám nepoužívejte jako počet správně zpracovaných zakázek.

Toto je doporučený způsob měření, nikoli odhad průměrné ztráty firem. Pro tento konkrétní problém nemáme ověřený tržní benchmark. Vaše výchozí měření umožní později porovnat změnu.

Vyberte, co potřebujete změnit

Postupy pro konkrétní překážky

Jeden postup, různé druhy pomoci

  1. 1

    Člověk ověří podklady

  2. 2

    Automatizace připomene kontrolu

  3. 3

    Agent připraví návrh

  4. 4

    Odpovědný člověk rozhodne